“Et imødekommende ansigt!
Et venligt ansigt!
Smil!
Øjne der smiler!
Er der kontakt?!”
Alt sammen noget vi skaber med vores ansigt … helt uden ord!
Ansigtet på skærmen
Jeg køre et projekt sammen med Camilla Ottesen, om Det Virtuelle Ansigt på Novo Nordisk for tiden.
Novo har fået en del virtuelle receptioner.
Dvs. at der er en skærm du kan trykke på og så dukker receptionisten op på skærmen.
Receptionisten kan sidde et helt andet sted, de-centralt, og stadig tilgå afdelingens kalendre, udprinte gæstekort og gæste parkering.
Super smart … det spare på en del bemanding og det kan mærkes i budgetterne.
Men hvad sker der med “kontakten” og den gode velkomst oplevelse, når det kun er ansigtet … på en skærm som du møder?
Det er så det, der er min og Camilla`s opgave at klæde receptionisterne på til at kunne håndterer, mest muligt positivt.
Pludselig er der kontakt
Uanset om du er en af receptionisterne bag skærmen, eller om du laver små videoer til de Sociale Medier, eller har Skype eller FaceTime møder …
Så er det, det samme som gør sig gældende, for at skabe den gode kontakt:
Aflæs din egen Baseline
Hvilket indtryk giver dit ansigt helt naturligt, som det første?
Helt uden du bruger krudt på at løfte, strække eller trutte noget?
Det er et godt udgangspunkt at vide det!
Hold øjenkontakten
Når vi har med skærm at gøre, er det øjenkontakten med kameralinsen!
Det kan ikke siges nok, – KIG IND I LINSEN.
Vi har tendens til at kigge ned på skærmen, så vi selv ser hvad der sker. Lige DER taber vi kontakten med vores publikum.
Det er din modtagers oplevelse, der gør sig gældende om dit budskab går igennem.
Så KIG IND I LISNEN.
Smil med øjnene
Når vi smiler oprigtig, løftes vores kinder og ringmusklen omkring øjnene flekses, så der vises kragetæer ved yderste øjenkrog.
Vi bruger munden til at tale med, så den former sig efter ordene.
Tænk på noget dejligt, kærligt, sjovt, lummert og så vil du se at dine kinder løftes, og dine “øjne smiler”.
Ovenstående er nogen af de mest gængse faktorer, som er afgørende for, at mennesket ude på den anden side af kameralinsen, føler at der er kontakt.
I forbindelse med projektet her ved NOVO, blev der skubbet lidt mere på, for at få færdiggjort min bog FØLELSERNS ANSIGT®
Min tanke med bogen er, at lave et let tilgængeligt trænings værktøj, som du kan have lige ved hånden.
Uanset om du er en “skabs Cal Lightman”, arbejder med mennesker professionelt som i privaten eller blot interessere dig for menneskers adfærd generelt, så kan du her få et større indblik bag facaden og vide, hvad du kan gøre ved det.
I bogen får du:
- Billede af hver af de 7 grundfølelser, som vises i ansigtet
- Kendetegnene for hvert ansigtsudtryk
- Kroppens funktion ved hver følelse
- Hvad der er godt at gøre,
- Hvad der er knap så godt at gøre, når du har eller møder følelsen.
Der er ikke så meget udenoms snak og langhåret teori … den er kogt helt ind til benet …
Lige præcis nok til, at du ved nok!
Og ikke mere end, at du stadig har mod på at afprøve det i praksis.
Ren Rå Data!
Jeg kan med glæde og dirrende stemme sige:
NU er den her …
Tag varmt imod den nye dreng i klassen:
FØLELSERNS ANSIGT®
